#1 एआई सीआरएम, सेल्सफोर्स ने आज बंधन बैंक, एक अखिल भारतीय सार्वभौमिक बैंक के साथ अपनी साझेदारी की घोषणा की, ताकि इसकी ऋण उत्पत्ति प्रणालियों (एलओएस) में क्रांति लाई जा सके और ग्राहकों के लिए एक सहज, डिजिटल-प्रथम अनुभव प्रदान किया जा सके। 35 राज्यों और केंद्र शासित प्रदेशों में 6,300 से अधिक आउटलेट्स के साथ, बंधन बैंक वित्तीय समावेशन और बैंकिंग नवाचार के मामले में सबसे आगे रहा है। यह रणनीतिक सहयोग बैंक की प्रौद्योगिकी-संचालित परिवर्तन यात्रा में एक महत्वपूर्ण मील का पत्थर है, जिसका लक्ष्य पूरे भारत में ग्राहकों को सुलभ, कुशल और प्रौद्योगिकी-संचालित वित्तीय समाधान प्रदान करना है।
बंधान बैंक ने कई ऋण उत्पत्ति प्रणालियों (एलओएस) को सेल्सफोर्स द्वारा संचालित सर्वश्रेष्ठ-इन-क्लास एआई-संचालित प्लेटफार्मों में समेकित किया है, जो एक कुशल और बुद्धिमान ऋण देने का अनुभव बना रहा है। अक्टूबर 2023 में अपने कोर बैंकिंग सिस्टम परिवर्तन के बाद, बैंक ने अपनी डिजिटल परिवर्तन यात्रा को तेज कर दिया है, उत्पाद नवाचार और परिचालन उत्कृष्टता को बढ़ाकर तेज, अधिक कुशल और ग्राहक-केंद्रित वित्तीय सेवाएं प्रदान की हैं। स्वचालन और डेटा-संचालित निर्णय लेने का लाभ उठाकर, यह दक्षता, चपलता और शासन उत्कृष्टता को भी बढ़ावा दे रहा है, और एक अधिक मजबूत और भविष्य के लिए तैयार वित्तीय पारिस्थितिकी तंत्र का निर्माण कर रहा है।
सेल्सफोर्स, दक्षिण एशिया की अध्यक्ष और सीईओ अरुंधति भट्टाचार्य ने कहा, “बैंकिंग एक बड़े बदलाव से गुजर रही है, जो अधिक बुद्धिमान, स्वचालित और गहराई से ग्राहक-केंद्रित बन रही है। बंधन बैंक का प्रौद्योगिकी-संचालित परिवर्तन वित्तीय सेवाओं में गति, चपलता और विश्वास को फिर से परिभाषित करने में एआई-संचालित प्रौद्योगिकी की शक्ति का प्रमाण है। यह सहयोग बंधन बैंक के एक स्मार्ट, अधिक कनेक्टेड और डेटा-संचालित ऋण पारिस्थितिकी तंत्र बनाने के साहसिक दृष्टिकोण को एक साथ लाता है। जो उद्योग में ग्राहक अनुभव के लिए नए मानक स्थापित करते हुए परिचालन उत्कृष्टता को बढ़ाता है।”
बैंकिंग क्षेत्र में तेजी से अपनाई जा रही तकनीक पर आगे टिप्पणी करते हुए, अरुंधति ने कहा, “जैसा कि एआई उद्योग को नया आकार दे रहा है, बैंकों को जिम्मेदारी से नवाचार करना चाहिए ताकि विश्वास, सुरक्षा और समावेशन सुनिश्चित हो सके। एजेंटफोर्स के साथ, हम डिजिटल बैंकिंग के एक नए युग में प्रवेश कर रहे हैं, जहाँ एआई एजेंट बुद्धिमान स्वचालन को आगे बढ़ाने, निर्णय लेने को अनुकूलित करने और बड़े पैमाने पर हाइपर-व्यक्तिगत वित्तीय अनुभव प्रदान करने के लिए मनुष्यों के साथ सहयोग करते हैं। सेल्सफोर्स में, हम वित्तीय संस्थानों को अगली पीढ़ी के डिजिटल बुनियादी ढांचे से लैस करने के लिए प्रतिबद्ध हैं जो विकास को गति देता है, लचीलापन मजबूत करता है और पूरे भारत में वित्तीय सशक्तिकरण को बढ़ावा देता है।”
बंधन बैंक के कार्यकारी निदेशक और मुख्य परिचालन अधिकारी रतन कुमार केश ने कहा, “बंधन बैंक में, हम एक सुव्यवस्थित और कुशल बैंकिंग अनुभव बनाने के लिए प्रौद्योगिकी का लाभ उठाने के लिए प्रतिबद्ध हैं। Salesforce के साथ हमारी साझेदारी के माध्यम से, हम एक स्केलेबल, AI-संचालित डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म बना रहे हैं जो गति, चपलता और परिचालन उत्कृष्टता को बढ़ाता है। कई LOS को सर्वश्रेष्ठ-इन-क्लास सिस्टम में समेकित करके, हम निर्णय लेने को अनुकूलित कर रहे हैं, ऋण अनुमोदन में तेजी ला रहे हैं और अपने ग्राहकों और कर्मचारियों के लिए एक सहज अनुभव सुनिश्चित कर रहे हैं।”
Salesforce Agentforce परिशुद्ध रूप से एक नई परत है, जो कंपनियों को AI एजेंट बनाने और तैनात करने में सक्षम बनाती है जो किसी भी व्यावसायिक फ़ंक्शन में स्वायत्त रूप से कार्रवाई कर सकते हैं। जैसे-जैसे वित्तीय सेवा उद्योग AI-संचालित परिवर्तन को अपनाता है, Agentforce डिजिटल बैंकिंग के अगले विकास का प्रतिनिधित्व करता है जहाँ AI एजेंट परिचालन लचीलापन सुधारने, ऋण वर्कफ़्लो में तेजी लाने और हाइपर-व्यक्तिगत वित्तीय अनुभव प्रदान करने के लिए मनुष्यों के साथ मिलकर काम करते हैं।
Salesforce के बारे में:
Salesforce किसी भी आकार के संगठनों को AI के साथ अपने व्यवसाय को फिर से कल्पित करने में मदद करता है। एजेंटफोर्स, उद्यमों के लिए पहला डिजिटल श्रम समाधान है, जो ग्राहक 360 अनुप्रयोगों, डेटा क्लाउड और आइंस्टीन एआई के साथ सहजता से एकीकृत होकर असीमित कार्यबल का निर्माण करता है, तथा ग्राहकों को एक ही विश्वसनीय प्लेटफॉर्म पर सफलता प्रदान करने के लिए मानवों और एजेंटों को एक साथ लाता है।
